خدمة العملاء

. وصف ماهية خدمة العملاء وتحديد من هم عملاؤك وإدارج بعض الطرق للتفاعل مع العملاء . وصف المهارات الأساسية المطلوبة للعناية بالعملاء ووصف أوجه التواصل غير الكلامي الأساسية . تفسير دور اختيار الكلمات في التواصل وتفسير أهمية تقديم مظهر احترافي لائق . وصف أساليب عمل العملاء أو تصنيفاتهم الثلاثة وتحديد خصائص العميل الجازم وتحديد خصائص العميل . تحديد نمط السلوك وأسلوب العمل المسيطر من خلال سيناريو معين وتسليط الضوء على أهمية معرفة العميل . تحديد سبب انزعاج العميل ووصف ما يمكن فعله لتفادي انزعاج العميل . تعداد المهارات التي يجب أن يتمتع بها محترف العناية بالعملاء عبر الهاتف . شرح أهمية اتقان استخدام تكنولوجيا الهاتف ومعداته وفهم التقنيات المختلفة للإجابة على الهاتف . وصف أهمية الاصغاء الفاعل في العناية بالعملاء عبر الهاتف وفهم ارشادات إنهاء المكالمة . مناقشة موضوع الوسق الناشئة للعناية بالعملاء عبر الانترنت . شرح حسنات استخدام البريد الإلكتروني في خدمة العملاء وسيئاته وشرح الاجابات الجاهزة . شرح سبب اعتبار الوقت موردا ومعرفة كيفية إدارته . التوصية بإجراءات للقيام بتحديد المهام والتوصية بمعايير إجراءات للقيام بتحليل المهام . التوصية بمعايير للقيام بترتيب المهام بحسب الأولوية.

ثانوي