المهارات المتميزة لمنسوبي مراكز الضيافة (الكادر الإداري)

• ان تعدد المتدربة على (الحقوق والواجبات القانونية حسب اللائحة التنظيمية لمكتب العمل السعودي وطبيعة الوظيفة ومتطلباتها والوصف الوظيفي، قوانين وأنظمة العمل في المركز وطرق الالتزام والقيام بها). • ان تلخص المتدربة مفهوم الإدارة وأهدافها واسسها. • ان تصنف المتدربة بعض الممارسات الإدارية الى خطأ وصواب. • ان تقارن المتدربة بين أنماط الموظفين. • ان تفرق المتدربة بين أنماط الموظفين وطرق التعامل المثلى مع كل نمط. • ان تفاضل المتدربة بين نموذج القائد والمدير في إدارة المؤسسة وأثر كل نموذج في بيئة العمل • ان تستخلص المتدربة أسرار الإدارة المتميزة. • ان تتعرف المتدربة على الدورة المستندية، وأهميتها، ومحتوياتها، جميع النماذج والاغراض المستخدمة لها. • ان تتعرف المتدربة على أهمية خدمة العملاء وأثرها على نمو المؤسسة. • ان تمارس المتدربة مهارات خدمة العملاء من خلال موقعها الوظيفي. • ان تقارن المتدربة بين العمل الخدمي والعمل في بيع السلع. • ان تحدد المتدربة من هو العميل. • ان تعدد المتدربة احتياجات العميل ومتطلباته. • ان تعطي المتدربة امثلة على الأنماط السلوكية للعملاء. • ان تطبق المتدربة مهارات التعامل المثلى مع العميل. • ان تعدد المتدربة طرق التواصل مع العميل وعرض الرسالة التعريفية التسويقية والتركيز على المميزات التنافسية. • ان توضح المتدربة طرق التعامل مع شكاوى العملاء. • ان تعبر المتدربة عن طرق التعامل مع العملاء الغاضبين. • ان تلخص المتدربة اساسيات التخاطب مع العملاء.

ثانوي