التميز في خدمة العملاء

أن يعرف المشاركين مفهوم خدمة العملاء وأهميتها ووظائفها 1. القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء 2. خدمة العملاء في البيئة التنافسية والعوامل المؤثرة فيها 3. القدرة على تقديم خدمة مميزة وكيفية تقديمها 4. أن يعرف المشتركين أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات 5. القدرة على التمييز بين العميل الداخلي والخارجي 6. أن يمتلك المشتركين القدرة على تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية 7. القدرة على تطبيق استراتيجيات لإرضاء العمل

ثانوي