الدورات التدريبية
تطوير مهارات مستشار خدمة العملاءCSC
هذا البرنامج يقوم بتقديم وصف لما يقوم تطوير مهارات مستشار خدمة العملاء في المنظمات والتي تتطلب مقابلة العملاء وجها لوجه ومراعاة انماطهم المختلفة والتواصل الهاتفي والكتابي معهم وتصميم نظام لاستقبال شكاوى واقتراحات العملاء والاستفادة منه في تطويرا داء المنظمة وصولا الى ولاء العملاء.
المنشأة التدريبية
معهد اللامحدود العالي للتدريباللغة
العربيةالمستوى
غير متاحجنس الحضور
نسائيالتاريخ
المدة
30 ساعة على 5 أيامالموقع
السعر
غير متاح1-التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء 2-تنمية مهارات المشاركين في تحديد احتياجات العملاء و تقديم خدمات ذات جودة عالية لهم. 3-تنمية مهارات المشاركين في الاتصال الفعال مع العملاء. 4-تطوير اتجاهات المشاركين الإيجابية نحو العملاء ومعرفة انماطهم المختلفة. 5-تمكين المشاركين من معالجة مشكلات وشكاوى العملاء بكفاءة وفاعلية. 6-تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة.
ثانوي